نص السياسة

سياسة الخصوصية – شركة ألفا ماربل للتجارة

في شركة ألفا ماربل للتجارة، نلتزم باحترام خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا أو طلب خدماتنا ومنتجاتنا. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وتخزينها ومشاركتها والخيارات المتاحة للعميل بشأنها.

1) البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التالية:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• العنوان أو موقع المشروع.
• بيانات متعلقة بالطلب أو الاهتمام الشرائي أو التفضيلات التسويقية.
• صور المنتج أو المشروع بعد التركيب، وذلك عند التصوير في إطار توثيق الأعمال أو الاستخدام التسويقي وفق ما تسمح به العلاقة مع العميل.

2) كيفية جمع البيانات

نقوم بجمع البيانات عند:

• تعبئة نماذج التواصل أو طلب عرض السعر عبر الموقع.
• التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
• طلب الشحن أو التركيب أو المعاينة.
• التفاعل مع الإعلانات أو صفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي.
• استخدام الموقع وما يرتبط به من أدوات تحليل وقياس وتقنيات تسويقية.

3) الغرض من استخدام البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• التواصل مع العميل بخصوص الطلبات والاستفسارات وعروض الأسعار.
• تنسيق مواعيد المعاينة أو الشحن أو التركيب.
• تنفيذ الخدمات والمتابعة بعد البيع.
• تحسين تجربة المستخدم والموقع والخدمات.
• إرسال العروض التسويقية والرسائل الإعلانية عبر الواتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الاتصالات التسويقية.
• إنشاء حملات تسويقية مخصصة أو جماهير مخصصة على المنصات الإعلانية.
• توثيق الأعمال المنفذة وعرضها تسويقيًا متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة العلاقة مع العميل.

4) أدوات التحليل والتتبع

قد يستخدم موقعنا وأعمالنا أدوات وتقنيات تابعة لنا أو لأطراف تقنية مساندة، ومنها أدوات التحليل، إدارة الوسوم، قياس الإعلانات، تتبع التحويلات، وأدوات الأتمتة المرتبطة بالتسويق الرقمي ومنصات التواصل الاجتماعي. تساعدنا هذه الأدوات في فهم أداء الموقع والإعلانات، وقياس النتائج، وتحسين الحملات وتجربة العميل.

5) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

نحن لا نبيع بيانات العملاء. وقد تتم مشاركة بعض البيانات في الحدود اللازمة في الحالات التالية:

• مع مزودي الخدمات التقنية أو الإعلانية أو التحليلية المرتبطين بتشغيل الموقع والحملات.
• مع شركات الشحن أو الجهات ذات العلاقة عند الحاجة لتنفيذ الخدمة.
• مع مقاول أو جهة استلام خارجية فقط إذا وافق العميل على ذلك أو طلبه بنفسه.
• إذا طُلب ذلك نظامًا أو من جهة مختصة.

6) الدفع

لا يتم استقبال المدفوعات الإلكترونية مباشرة عبر الموقع. ويتم التعامل المالي من خلال التحويل إلى البنوك المحلية أو عبر نقاط البيع أو وفق الآلية التي يتم الاتفاق عليها خارج الموقع.

7) الصور والمحتوى بعد التركيب

قد نقوم بتصوير المنتج أو المشروع بعد التركيب لأغراض التوثيق أو التسويق أو عرض جودة التنفيذ. وعند وجود ما يقتضي التقييد أو الخصوصية الخاصة بالموقع أو المشروع، يمكن للعميل إبلاغنا بذلك، وسنراعي طلبه بحسب طبيعة الحالة والاتفاق القائم.

8) الرسائل التسويقية وحق إلغاء الاشتراك

قد نستخدم بيانات العميل لإرسال عروض أو تحديثات أو رسائل تسويقية عبر الواتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو المكالمات. ويحق للعميل في أي وقت طلب إيقاف هذه الرسائل أو حذف بياناته من القوائم التسويقية الخاصة بنا عبر التواصل مع خدمة العملاء.

9) الجماهير المخصصة والإعلانات

قد نستخدم بعض بيانات العملاء، في الحدود التي نراها لازمة لأعمالنا التسويقية، لإنشاء جماهير مخصصة أو إعادة استهداف إعلاني عبر منصات مثل ميتا أو تيك توك أو غيرها من المنصات الإعلانية. ويتم ذلك بهدف عرض إعلانات أكثر صلة باهتمامات العملاء وتحسين كفاءة الحملات التسويقية.

10) حفظ البيانات وحمايتها

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام الخاطئ أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان، وذلك بالقدر المتاح عمليًا وتشغيليًا. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نقل أو تخزين إلكتروني بنسبة 100%.

11) حقوق العميل

يحق للعميل، وفق ما ينطبق على حالته، أن:

• يطلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
• يطلب تصحيح بياناته أو تحديثها.
• يطلب حذف بياناته من قواعدنا التسويقية.
• يطلب إيقاف الرسائل التسويقية أو سحب اهتمامه التسويقي.
• يتواصل معنا بخصوص أي استفسار متعلق باستخدام بياناته.

12) طلب حذف البيانات أو تعديلها

يمكن للعميل طلب حذف بياناته أو تعديلها أو إيقاف الرسائل التسويقية من خلال:

• واتساب خدمة العملاء: +966566471556
• البريد الإلكتروني: info@alfamarble.com

سنقوم بمعالجة الطلب خلال مدة مناسبة وفق طبيعة الطلب والسجلات المرتبطة به. ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تواصل يصدر من جهات أخرى لا تتبع لها مباشرة، لكن يمكن للعميل إبلاغنا بأي إشكال متعلق باستخدام بياناته من طرفنا.

13) ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين الأداء، وحفظ التفضيلات، وقياس التفاعل، وتحسين الحملات التسويقية. ويجوز للمستخدم ضبط إعدادات المتصفح لتقييد بعض هذه التقنيات متى كان ذلك متاحًا.

14) التعديلات على السياسة

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بما يتناسب مع التطوير التشغيلي أو التسويقي أو التنظيمي. ويُعمل بالنسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع.

 

15)

سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies Policy) – شركة ألفا ماربل

توضح هذه السياسة كيف تستخدم شركة ألفا ماربل للتجارة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة (مثل أوسمة التتبع Pixels، والعلامات Tags) على موقعنا الإلكتروني. نهدف من خلال هذه التقنيات إلى تحسين تجربة تصفحك، فهم كيفية استخدامك للموقع، وتقديم محتوى وإعلانات مخصصة تناسب اهتماماتك.

. ما هي ملفات تعريف الارتباط (Cookies)؟

هي ملفات نصية صغيرة جداً يتم حفظها على جهازك (الكمبيوتر أو الهاتف الذكي) بواسطة متصفح الإنترنت الخاص بك عند زيارة موقعنا. تساعد هذه الملفات الموقع على تذكر أفعالك وتفضيلاتك (مثل تسجيل الدخول، لغة الموقع، والصفحات التي زرتها) لفترة معينة، مما يوفر عليك عناء إعادة إدخالها عند كل زيارة.

. أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

نحن في “ألفا ماربل” نستخدم الفئات التالية:

• أ. ملفات ضرورية جداً (Strictly Necessary Cookies):
  وهي ملفات أساسية لعمل الموقع بشكل صحيح. بدون هذه الملفات، لا يمكن توفير بعض الخدمات الأساسية، مثل حماية الموقع من الثغرات، والتنقل الآمن بين الصفحات. هذه الملفات لا تجمع أي معلومات شخصية تُستخدم للتسويق.

• ب. ملفات الأداء والتحليل (Performance & Analytics Cookies):
  نستخدم أدوات مثل (Google Analytics) لجمع بيانات مجهولة الهوية حول كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا (مثل الصفحات الأكثر زيارة، ووقت البقاء في الموقع، ومصدر الزيارات). تساعدنا هذه البيانات في تحسين تصميم الموقع وعرض مشاريع الرخام بالطريقة التي يفضلها عملاؤنا.

• ج. ملفات التسويق والإعلانات (Marketing & Advertising Cookies):
  نظراً لأننا نقدم عروضاً وحلولاً تسويقية عبر منصات التواصل الاجتماعي، فإننا نستخدم تقنيات التتبع المتقدمة (مثل Google Tag Manager، و TikTok Pixel، و Meta/Facebook Pixel).
  تقوم هذه الملفات بتتبع سلوكك التصفحي لتتمكن “ألفا ماربل” من عرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك (إعادة الاستهداف Retargeting) على منصات أخرى، أو لقياس مدى فعالية حملاتنا الإعلانية.

. تقنيات الأطراف الثالثة (Third-Party Cookies)

في بعض الحالات، نستخدم ملفات تعريف ارتباط مقدمة من أطراف ثالثة موثوقة (مثل Google، TikTok، و Meta). تخضع البيانات التي تجمعها هذه الأطراف لسياسات الخصوصية الخاصة بها. نحن نستخدم هذه البيانات لإنشاء “جماهير مخصصة” (Custom Audiences) لتحسين جودة الإعلانات التي تراها وتقليل الإعلانات غير المفيدة لك.

. كيف يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط؟

لك كامل الحق في قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط (باستثناء الضرورية منها). يمكنك إدارة تفضيلاتك من خلال:

• إعدادات المتصفح: تتيح لك معظم متصفحات الويب (مثل Chrome, Safari, Edge) التحكم في ملفات تعريف الارتباط، حيث يمكنك حظرها أو حذفها تماماً من خلال إعدادات الخصوصية في متصفحك.

• أدوات حظر الإعلانات والتتبع: يمكنك استخدام إضافات المتصفح التي تمنع ملفات التتبع الخاصة بالأطراف الثالثة.

• ملاحظة: يرجى العلم أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف معينة في الموقع، وقد يمنعك من الحصول على تجربة تصفح مثالية.

. تحديثات سياسة ملفات الارتباط

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في التقنيات المستخدمة أو لأسباب تنظيمية وقانونية. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

 

16) التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو استخدام البيانات، يمكن التواصل عبر:

• شركة ألفا ماربل للتجارة
• البريد الإلكتروني: info@alfamarble.com
• واتساب خدمة العملاء: ⁦+966 56 647 1556⁩
• الموقع الإلكتروني: www.alfamarble.com.sa